Garantie & SAV

Notre garantie, votre tranquillité

Chaque pièce est confectionnée avec soin dans notre atelier de Casablanca. Si un défaut de fabrication apparaît, nous le prenons en charge.

Pièces standard

2 ans

Défaut de fabrication (couture, tissu, teinture) dans des conditions d'usage et d'entretien normales.

Pièces sur-mesure

1 an

Défaut de confection sur les pièces réalisées à vos dimensions.

Broderies

à vie

Si un fil de broderie lâche, nous refaisons la broderie — à vie, sur présentation de la pièce.

Comment ça se passe

1
Demande reçue
Nous avons bien reçu votre signalement et vos photos.
2
Diagnostic
Notre atelier analyse le défaut — sous 48 h ouvrées.
3
Solution
Réparation, échange ou remboursement, avec bon de retour gratuit si besoin.
4
Clôturé
Votre demande est résolue.

Selon le diagnostic : réparation, échange ou remboursement. Le bon de retour est gratuit lorsque la reprise est nécessaire.

Décrivez le défaut ; joignez des photos ensuite par email ou WhatsApp. Vous suivez l'avancement dans votre espace client.